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12 secretos de los empleados de Bed Bath & Beyond

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¿Necesitas una toalla superabsorbente? ¿Sábanas de lujo hechas de algodón que suena exótico? Cuando los consumidores tienen ganas de mimarse con artículos para el hogar, se dirigen a una ubicación de Bed Bath & Beyond. La cadena minorista con 1024 tiendas en los EE. UU., Canadá, Puerto Rico y México se fundó en 1971 con un enfoque en artículos para la cocina y el baño. Hoy en día, probablemente sea más conocida como la tienda con un suministro aparentemente inagotable de cupones de descuento del 20 por ciento que cubren los buzones de correo y los periódicos de todo el país.

Para tener una mejor idea de lo que sucede entre esas pilas de toallas infamemente falsas, Trini Radio se acercó a tres ex empleados de la cadena. Esto es lo que tenían que decir sobre las ventajas laborales, los riesgos laborales y las nefastas consecuencias de aceptar devoluciones de la ropa de cama usada.

1. Es posible que le den el descuento sin el cupón.

Se puede ver a muchos de los clientes que deambulan por una ubicación típica de Bed Bath & Beyond agarrando los cupones de gran tamaño con un 20 por ciento de descuento que se envían a los hogares y las bandejas de entrada de correo electrónico, que son buenos para la mayoría de las compras de artículos individuales. Pero a veces, pueden encontrarse en la tienda sin uno de estos valiosos trozos de papel. Según Eric, quien trabajó en Bed Bath & Beyond en Ohio durante cuatro años, los cajeros generalmente se encargarán de ellos de todos modos.

“En términos generales, se nos indicó que no entregáramos el cupón porque entonces todos obtendrían un descuento y frustraría el propósito”, dice. 'Sin embargo, si un cliente se olvidaba y hacía todo lo posible por ser cortés durante la transacción, yo me ocuparía de ellos, pero por lo general solo si no había una fila formada y nadie podía ver. Si se lo diera a uno, todos los demás también lo querrían '.

Tenga en cuenta que esta cortesía se aplica a las personas agradables: 'Si los clientes fueran groseros o actuaran inmaduros, no me gustaría ayudarlos'.

2. El empleado de Bed Bath & Beyond ve algunos retornos bastante desagradables.

Kevork Djansezian, Getty Images

Regina pasó cinco años como cajera, representante de servicio al cliente y supervisora ​​en una ubicación de Bed Bath & Beyond mientras se abría camino en la escuela de posgrado. Durante su permanencia allí, la política de devoluciones infamemente indulgente de la tienda permitió reembolsos de artículos con pocas excepciones. Como resultado, Regina vio cosas que desearía no haber visto. “Tuvimos muchos retornos desagradables desde sábanas con posibles chinches hasta platos usados ​​con comida [y] limpiadores de inodoros usados”, dice. 'Tu dilo.'

Hoy en día, la tienda limita las devoluciones a los artículos comprados durante el año pasado, aunque probablemente aún podría salirse con la suya devolviendo una sartén con incrustaciones de alimentos.

3. Pueden probar productos con un descuento.

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Kevork Djansezian, Getty Images

¿Alguna vez notó que los empleados de Bed Bath realmente tienen respuestas sobre un tema que le interesa? Resulta que la empresa intenta facilitarles el conocimiento de sus cosas. “Ofrecen un programa de incentivos, que fue una de mis partes favoritas”, dice Annie. 'Los empleados recibían una lista de la empresa una vez al mes con artículos con un descuento realmente bueno, para que pudieran probar el artículo sin gastar el precio completo y poder brindar a los clientes mejores comentarios sobre su experiencia personal'.

4. Los empleados de Bed Bath & Beyond no pueden decirle que no.

Intente hacerle una pregunta a un empleado de Bed Bath & Beyond que pueda provocar una respuesta negativa. Lo más probable es que no los escuches usar la palabrano. Esto se debe a que la política de la empresa anima a los empleados a evitar parecer negativos o inútiles. 'Los empleados no pueden decirno”, Dice Regina. 'Tiene que haber una solución que ofrecer o un esfuerzo para buscarla antes de decirnoa un cliente '.

5. Quieren que dejes de deambular por los cuartos traseros ...

Si bien Bed Bath & Beyond se enorgullece de ofrecer un servicio al cliente personalizado, su reputación de ser accesible para los compradores a veces puede volverse para morderlos. Annie trabajó en Bed Bath & Beyond en la región noroeste durante ocho años y dice que la gente a menudo iba a todas partes, incluso a áreas prohibidas, en busca de ayuda. “Era más común de lo que cabría esperar que los clientes entraran por nuestras puertas marcadas como 'Solo para empleados' y registraran el almacén en busca de un empleado”, dice. “Si pudiera decir algo a los clientes, sería para que no lo hagan”.

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6. ... Y subiendo las pantallas ...

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El diseño de la tienda de Bed Bath maximiza su huella inmobiliaria al almacenar y apilar artículos a una docena o más de pies en el aire. Parte inventario y parte decoración, estos estantes claramente no están destinados a ser áreas de autoservicio, pero Annie aún observaba cómo los clientes trataban los accesorios como un gimnasio en la jungla. “La gente solía ser bastante buena pidiendo ayuda si la necesitaban, pero encontré a un puñado de personas que no solo subían a los estantes, sino que soltaban nuestras escaleras y las usaban, aunque siempre había carteles y calcomanías que les prohibían hacerlo”. Anne también veía a los padres que dejaban que los niños pequeños se subieran a las escaleras. No hace falta decir que este comportamiento nunca se recomienda.

7. ... Y robando piezas pequeñas.

Debido a que Bed Bath & Beyond utiliza electrodomésticos pequeños reales como modelos de exhibición y no simulacros falsos como algunas tiendas, los clientes a veces deslizan una pequeña parte que necesitan del estante. Quizás por eso note que a la cafetera Keurig le falta la bandeja. 'Ocasionalmente, la gente robaba piezas de las pantallas electrónicas de nuestra cocina, ya que no vendíamos piezas individualmente y nuestras pantallas eran típicamente modelos de trabajo reales', dice Annie.

8. No se moleste en intentar estafarlos con su reembolso.

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La generosa política de devolución de Bed Bath & Beyond a veces ha permitido que los consumidores se beneficien. “La gente comenzó a aprovechar tanto el uso de cupones y luego devolver un artículo sin recibo por el precio completo que la empresa finalmente tuvo que implementar una política en la que cualquier devolución sin recibo se deducía automáticamente del 20 por ciento”, dice Annie.

9. Las toallas son la pesadilla de su existencia.

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Toallas Están en todas partes en Bed Bath, y aunque el inventario en los estantes superiores suele ser solo una toalla hecha para parecerse a varias mientras se coloca alrededor del respaldo de espuma, los consumidores no tratan las pilas restantes con mucha cortesía. 'La peor [parte] fueron probablemente las toallas', dice Annie. “La gente los desplegaba, los dejaba en el lugar equivocado cuando encontraban uno mejor o se metía con nuestras toallas de exhibición, lo cual era un dolor de cabeza. Durante un tiempo, durante las vacaciones, tuvimos a alguien solo para el departamento de toallas para tratar de mantenerlo '.

Eric describe su trato con las toallas como una 'pesadilla' debido a que tiene que volver a doblarlas todas las noches. 'La gente los tiraba por todas partes'.

10. Puede haber sangre.

Aunque no es tan espeluznante como una sala de emergencias, los empleados de Bed Bath pueden ver ocasionalmente algo espantoso. “Limpié mucha sangre de personas que se apuñalaban tratando de arrancar las etiquetas de seguridad de los artículos en el baño para poder robarlos”, dice Eric.

11. No se dejan engañar por sus cupones falsificados.

Esos cupones omnipresentes con un 20 por ciento de descuento parecen estar en todas partes, pero a veces las personas se desesperan tanto por su solución de descuento que evocan uno propio. 'Teníamos falsificaciones todo el tiempo', dice Annie. “Mucha gente pensó que podría conectarse a Google Imágenes e imprimir una copia de un cupón aleatorio. No funcionan y nunca los aceptaríamos '. En estos días, los cupones tienen códigos de barras únicos y no se pueden usar más de una vez. (En caso de que se lo esté preguntando, los cupones canjeados se rompen y se tiran a la basura).

12. El 'Beyond' no está en la tienda.

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A los empleados se les pregunta con frecuencia dónde está el “más allá” de Bed Bath & Beyond. 'No hay una sección 'Más allá'', dice Regina. 'La trastienda es simplemente exceso de existencias'. El 'Más allá' se refiere a una variedad de productos que están disponibles a través de pedidos especiales y no se almacenan en las tiendas, como muebles hechos a pedido y regalos personalizados.